Magazyny, które mówią. Jak technologia głosowa rewolucjonizuje e-commerce?

Technologia głosowa wprowadza prawdziwą rewolucję w magazynach e-commerce, podnosząc efektywność i precyzję operacji na zupełnie nowy poziom. Komendy głosowe pozwalają pracownikom szybciej i sprawniej kompletować zamówienia, uwalniając ich ręce i znacząco redukując ryzyko błędów. Jak dokładnie działa ta technologia i dlaczego stała się kluczowym elementem nowoczesnych operacji logistycznych? Wyjaśniamy!

Rynek e-commerce od lat przeżywa prawdziwy rozkwit. Wygoda, szeroki wybór produktów i wygodne opcje dostawy sprawiają, że klienci coraz chętniej wybierają zakupy online. Pandemia tylko przyspieszyła tę rewolucję, zamykając drzwi tradycyjnych sklepów i otwierając nowe możliwości dla e-handlu. Skokowy wzrost popytu postawił jednak przed firmami ogromne wyzwania – zwłaszcza w zakresie logistyki. Firmy musiały błyskawicznie przeorganizować swoje magazyny, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów, dla których czas realizacji zamówienia często jest kluczowym czynnikiem.

Tutaj wkracza technologia głosowa, która dosłownie… przemawia do pracowników magazynów. Pick by voice (lub voicepicking) pozwala na szybszą i bardziej precyzyjną kompletację zamówień, prowadząc magazynierów głosowymi komendami, co uwalnia ich ręce od skomplikowanych procedur. Statystyki mówią same za siebie – wykorzystanie systemów pick by voice może zwiększyć szybkość kompletacji nawet o 25%. W branży, gdzie każda sekunda ma znaczenie, a konkurencja stara się usprawniać swoje procesy logistyczne, taka technologia może dawać ogromną przewagę.

Czym jest technologia głosowa (voicepicking)?

Zamawiając produkty online, zazwyczaj myślimy tylko o tym, co kupujemy i kiedy nasza paczka dotrze, rzadko zastanawiając się nad tym, co dzieje się za kulisami. Tymczasem w magazynach trwa prawdziwa logistyka – każdy zamówiony produkt musi zostać zlokalizowany, skompletowany, zapakowany i wysłany. W przeciwieństwie do tradycyjnych wysyłek paletowych między firmami, w e-commerce każdy przedmiot jest starannie wybierany osobno, co wymaga czasu, doskonałej organizacji i absolutnej precyzji. To właśnie tutaj technologia głosowa odgrywa istotną rolę, znacznie usprawniając cały proces.

Voicepicking opiera się na prostym, ale skutecznym mechanizmie. Magazynierzy wyposażeni w zestawy słuchawkowe otrzymują szczegółowe komendy głosowe – dokąd mają się udać, jaki produkt pobrać i w jakiej ilości. Dzięki temu nie muszą już co chwilę przerywać pracy, by sprawdzać papierowe lub elektroniczne listy zamówień (na ekranie terminala lub tabletu) czy ręcznie wprowadzać dane do systemu. Każdy etap pracy potwierdzają, wypowiadając kilka prostych słów kluczowych. Polecenia głosowe pracowników są automatycznie zamieniane na tekst, który w czasie rzeczywistym trafia z powrotem do systemu nadrzędnego (WMS/ERP). Taka dwustronna komunikacja sprawia, że system jest na bieżąco aktualizowany, a wszelkie zmiany od razu widoczne.

Rezultat? Kompletacja zamówień staje się szybsza, bardziej płynna, a liczba pomyłek zostaje zredukowana niemal do zera. Dla firm logistycznych to prawdziwy przełom, bo to właśnie na kompletowaniu zamówień można zaoszczędzić najwięcej czasu.

Ważnym elementem tego rozwiązania są terminale mobilne, na których działa aplikacja systemu głosowego. W ostatnich latach Android zdobył dominującą pozycję jako system operacyjny dla tych urządzeń, głównie dzięki elastyczności i łatwości integracji. Jego popularność w biznesie sprawia, że firmy mogą z łatwością wdrożyć voicepicking bez konieczności zakupu nowego, drogiego sprzętu. Wystarczy, że posiadają terminale z Androidem i wykupią odpowiednie licencje, aby rozpocząć korzystanie z technologii głosowej.

Kolejnym aspektem pick by voice jest integracja z systemami zarządzania magazynem, czyli WMS (Warehouse Management System). To właśnie dzięki temu połączeniu technologia głosowa działa tak efektywnie. Komendy, które otrzymują magazynierzy, są generowane na podstawie aktualnych danych w WMS, a po wykonaniu zadania system jest automatycznie aktualizowany. Tworzy to zamknięty, zautomatyzowany obieg informacji.

Zastosowanie technologii głosowej w e-commerce

Voicepicking przynosi firmom magazynowym i logistycznym znaczące korzyści, które wykraczają poza zwykłe usprawnienie pracy. Nie tylko zwiększa wydajność, ale także poprawia bezpieczeństwo pracowników czy obniża koszty operacyjne.

Wzrost wydajności

Tradycyjne metody kompletacji zamówień, oparte na ciągłym zerkania na ekran, skanowaniu kodów i odkładaniu skanera, tworzą mikroprzerwy, które z czasem kumulują się, spowalniając cały proces. Każde takie oderwanie się od fizycznych zadań – choć krótkie – skutkuje wyraźnymi stratami czasu.

Technologia voicepicking eliminuje te opóźnienia, dostarczając pracownikom instrukcje głosowe w czasie rzeczywistym, bez potrzeby przerywania pracy. Magazynierzy mogą skupić się wyłącznie na pobieraniu produktów.

Bezpieczeństwo

Pracownicy, którzy często muszą odrywać wzrok od pracy, aby zerkać na urządzenia, są bardziej narażeni na wypadki – potknięcia, zderzenia z innymi osobami czy sprzętem, potrącenia, np. przez wózek widłowy. Wdrożenie pick by voice minimalizuje te zagrożenia, ponieważ operatorzy nie muszą już patrzeć na ekrany. Mogą w pełni skupić się na swoim otoczeniu, jednocześnie realizując zadania według instrukcji, które słyszą w słuchawkach.

Komfort i zadowolenie z pracy

Doskonałym przykładem jest nasza współpraca z Media Expert, gdzie wdrożenie voicepickingu spotkało się z entuzjazmem, zwłaszcza wśród nowych pracowników. Już od pierwszych dni wybierali tę metodę zamiast klasycznych terminali do skanowania.

Technologia głosowa nie tylko motywowała ich do pracy, ale sprawiała, że wykonywanie obowiązków było ciekawsze oraz bardziej angażujące. W czasach, gdy o pracowników coraz trudniej, możliwość korzystania z nowoczesnych rozwiązań staje się istotnym atutem, który przyciąga i zatrzymuje kadrę.

Szybsze szkolenie nowych pracowników

Wspomniana już współpraca z Media Expert doskonale ilustruje, jak technologia głosowa przyspiesza proces wdrażania pracowników. Ci, którzy wcześniej korzystali z terminali skanowania kodów kreskowych, potrzebowali znacznie nawet kilku dni lub tygodni, aby osiągnąć pełną wydajność. Tymczasem z technologią głosową nowi pracownicy osiągali 100% oczekiwanej produktywności już po dwóch dniach!

Szybki zwrot z inwestycji (ROI)

Przykłady firm, dla których wdrożyliśmy technologię głosową, pokazują, że pełen zwrot z inwestycji można osiągnąć już w ciągu 12-18 miesięcy. Firmy zauważają nie tylko znaczny wzrost wydajności, ale także redukcję liczby błędów, co prowadzi do mniejszych strat związanych z koniecznością ponownego realizowania zamówień czy rozwiązywania reklamacji.

Wdrożenie technologii głosowej: wymagania

Wdrożenie voicepickingu może przynieść ogromne korzyści, ale aby było skuteczne, konieczne jest odpowiednie przygotowanie magazynu i infrastruktury. Bez tych fundamentów nawet najlepszy system głosowy nie będzie działał zgodnie z oczekiwaniami.

Magazyn

Aby głosowa kompletacja zamówień mogła działać efektywnie, magazyn musi być perfekcyjnie zorganizowany i właściwie oznakowany. Ważne, aby lokalizacje produktów były ujednolicone i jasno oznaczone, aby precyzyjne kierować pracowników za pomocą komend.

Równie ważne jest właściwe zaplanowanie liczby pracowników korzystających z systemu. W mniejszych zespołach wdrożenie może przebiegać łatwiej, ale w większych magazynach, gdzie pracuje kilkanaście czy kilkadziesiąt osób jednocześnie, procesy muszą być zoptymalizowane, a zadania jasno podzielone. Tylko wtedy system będzie działał płynnie i bez zakłóceń.

Infrastruktura sieci radiowej

Systemy głosowe działają w oparciu o bezprzewodową komunikację między terminalami a centralnym systemem zarządzania magazynem (WMS). Stabilna i niezawodna sieć radiowa to fundament, który zapewnia płynność pracy i brak zakłóceń.

Jeśli zasięg sieci jest słaby lub niestabilny, pracownicy mogą napotykać problemy z odbieraniem komend głosowych, co spowalnia procesy oraz prowadzi do frustracji. Dlatego ważne, aby przed wdrożeniem technologii voicepicking upewnić się, że infrastruktura sieciowa jest odpowiednio rozbudowana i gwarantuje niezawodne połączenie w każdym zakątku magazynu.

Integracja z WMS

WMS to mózg całej operacji – z niego pochodzą wszystkie informacje, które trafiają do terminali. Bez odpowiedniej integracji, systemy głosowe nie będą działać optymalnie. Dlatego kluczowe jest dostosowanie procesów magazynowych do współpracy z technologią voicepickingu oraz specyfiki konkretnego magazynu.

Doświadczony zespół programistów i wdrożeniowców po stronie dostawcy

Nawet najlepsza technologia nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, jeśli nie zostanie właściwie wdrożona i dostosowana do specyficznych potrzeb firmy.

Wdrożenie systemu voicepicking wymaga zaangażowania ekspertów, którzy nie tylko znają technologię, ale potrafią ją skonfigurować oraz precyzyjnie dopasować do konkretnego magazynu. Tylko doświadczony zespół jest w stanie szybko zidentyfikować potencjalne problemy, zaproponować odpowiednie rozwiązania i zagwarantować, że system będzie działał płynnie i bez zakłóceń.

Case study: Wdrożenie technologii głosowej w Eurocash

Eurocash, lider na polskim rynku hurtowej dystrybucji produktów FMCG, postanowił zoptymalizować jeden z kluczowych procesów logistycznych – kompletację towarów. Do tego zadania wybrał UNI+SKK Technology, a naszym zadaniem było wprowadzenie technologii głosowej w 11 centrach dystrybucyjnych w całej Polsce.

Technologia opiera się na nowoczesnym sprzęcie Honeywell. Pracownicy korzystają z:

• przenośnych terminali magazynowych z wbudowanym czytnikiem kodów kreskowych,
• bezprzewodowych zestawów słuchawkowych, które umożliwiają pełną komunikację z systemem.

Kompletacja w Eurocash rozpoczyna się od logowania do systemu za pomocą terminala. Operator następnie pobiera wózek, sprawdza jego stan techniczny, a system głosowy prowadzi go bezbłędnie do pierwszej lokalizacji, gdzie znajduje się towar. Po potwierdzeniu przybycia, system przekazuje informacje o produkcie i jego ilości. Proces kończy się, gdy operator dostarcza paletę do odpowiedniego miejsca i oznacza ją etykietą.

Jednym z największych sukcesów wdrożenia było znaczące przyspieszenie procesu szkolenia świeżo zatrudnionych pracowników. Dzięki prostocie obsługi systemu głosowego, nowi operatorzy mogą opanować obsługę w zaledwie dwie godziny i od razu przystąpić do pełnej realizacji swoich zadań.

Eurocash odnotował także znaczny wzrost wydajności procesu kompletacji, zwłaszcza przy zleceniach typu „multi-order picking”, gdzie wzrost wyniósł od 10 do 40%, w zależności od lokalizacji magazynu.

Kolejnym atutem systemu jest jego wielojęzyczność, która pozwala pracownikom na wybór języka, w którym chcą pracować – polskiego, angielskiego lub rosyjskiego. To kluczowe udogodnienie, szczególnie dla obcojęzycznych członków załogi.

Czy pick by voice jest dla każdej firmy?

Pick by voice jest szczególnie korzystny tam, gdzie każdy towar – czy to sztuka, czy jednostka zbiorcza – jest oznaczony w unikalny sposób, najczęściej za pomocą kodów kreskowych.

Kolejnym warunkiem jest precyzyjne zdefiniowanie procesów logistycznych. Aby pick by voice działał bez zarzutu, w magazynie muszą być jasno określone procesy takie jak:

• przyjęcie towaru,
• jego wydanie,
• przesunięcia międzymagazynowe.

Bez tego chaos organizacyjny może znacząco wpłynąć na efektywność systemu.

Ważnym czynnikiem jest również lokalizacja towarów w magazynie. Pick by voice działa najlepiej w środowiskach, gdzie towary znajdują się w stałych, oznaczonych lokalizacjach. Magazyny z dobrze zorganizowanymi i jednorodnymi strefami przechowywania pozwalają operatorom na szybsze poruszanie się między regałami, co zwiększa tempo kompletacji.

Dodatkowo, system ten opłaca się najbardziej wtedy, gdy liczba operatorów jednocześnie kompletujących towar wynosi co najmniej 15 osób. Przy mniejszych zespołach koszt wdrożenia i utrzymania może okazać się niewspółmierny do osiągniętych korzyści.

Oczywiście, to tylko część czynników wpływających na skuteczność systemu pick by voice. Na etapie analizy przedwdrożeniowej mogą być identyfikowane inne aspekty, które również będą miały wpływ na organizację procesów kompletacji. W niektórych przypadkach system może wymagać reorganizacji istniejących procedur, aby w pełni wykorzystać jego możliwości.

Voicepicking: przewaga w dynamicznym świecie sprzedaży

Technologia głosowa nie tylko usprawnia codzienne operacje magazynowe, ale także pozwala firmom osiągać nowe poziomy wydajności i precyzji. Automatyzując procesy, zwiększając ergonomię pracy i skracając czas realizacji zamówień, staje się narzędziem, które rewolucjonizuje współczesną logistykę. W sprzedaży, gdzie liczy się każda sekunda, voicepicking daje firmom znaczną przewagę nad konkurencją.

Chcesz dowiedzieć się, jak technologie głosowe mogą pomóc Twojej firmie? Skontaktuj się z UNI+SKK Technology – liderem w dostarczaniu nowoczesnych rozwiązań dla logistyki. Systemy pick by voice wdrożyliśmy m.in. dla Dino, Rossmann, Eurocash, Media Expert, Centrum Akcesoriów Meble.pl, czy Frigo Logistics Sp. z o.o.

Nasi eksperci pomogą Ci wprowadzić innowacje do Twojego magazynu!